Банковская отрасль в крупнейших развитых странах находится на перепутье в 2025 году, когда технологии не просто улучшают качество услуг — они кардинально меняют работу финансовых учреждений. В то время как цифровая трансформация продолжается, новые разработки революционизируют клиентский опыт и операционную эффективность. Банкир Алена Шевцова отметила пять ключевых тенденций, определяющих будущее банковской сферы.
«Банки все больше используют искусственный интеллект для преобразования необработанных данных в значимые сведения о клиентах. Анализируя модели транзакций, цифровые взаимодействия и финансовое поведение, учреждения предоставляют по-настоящему персонализированные услуги. Это выходит за рамки базовых рекомендаций по продуктам, включая индивидуальное финансовое планирование, интеллектуальные предложения по сбережениям и возможности для проактивного инвестирования», - отмечает банкир Алена Шевцова.
Не секрет, что современный банковский ИИ предугадывает потребности клиентов. Теперь банки выявляют финансовые возможности или проблемы до их возникновения, позиционируя себя как проактивных финансовых партнеров. Этот переход от реактивного к проактивному обслуживанию углубил отношения с клиентами и повысил институциональную лояльность.
Вторая тенденция заключается в том, что цифровые банки вышли за рамки базовых услуг, предлагая сложные финансовые продукты без физических отделений и эта тенденция усиливается.
«Эти учреждения используют технологии для обеспечения бесперебойного обслуживания, часто по более низким ценам, чем традиционные банки. Их подход, ориентированный на мобильные устройства, особенно нравится молодым клиентам, которые предпочитают цифровое взаимодействие», - говорит банкир Алена Шевцова.
По словам эксперта, старые банки адаптируются, разрабатывая гибридные модели, которые сочетают цифровое удобство со стратегическим физическим присутствием. Этот подход констатирует, что, хотя большинство транзакций происходит в цифровом формате, некоторые клиенты ценят личное взаимодействие для принятия сложных финансовых решений.
Алена Шевцова отмечает, что технология блокчейна вышла за рамки криптовалюты и изменила основные банковские операции. Банки все чаще используют блокчейн для трансграничных платежей, сокращая время обработки и затраты, одновременно повышая прозрачность.
Еще одной тенденцией, которая существенно повлияла на финансовый рынок в последние годы является интеграция финансовых услуг в небанковские платформы и повседневные действия. Будь то онлайн-покупки, управление бизнес-операциями или планирование поездок, клиенты получают доступ к банковским услугам, не покидая свою основную платформу деятельности.
«Эта интеграция создает новые источники дохода для банков за счет партнерства с цифровыми платформами и поставщиками услуг. Банки предоставляют финансовую инфраструктуру, а партнеры предоставляют интерфейс для клиентов, создавая взаимовыгодные отношения», - говорит Алена Шевцова.
Не стоит забывать, что устойчивость стала центральной частью банковской стратегии. Теперь финансовые учреждения предлагают экологически чистые финансовые продукты и экологически безопасные инвестиционные возможности, реагируя на растущий спрос клиентов на устойчивые банковские решения.
Банки используют расширенную аналитику для оценки воздействия на окружающую среду и обеспечения соответствия ESG. Этот технологический подход помогает учреждениям сбалансировать экологическую ответственность с финансовыми показателями, создавая возможности для устойчивого роста.
Подводя итоги и тенденции 2025 года и следующих лет, Алена Шевцова отметила, что по мере развития этих тенденций банки должны сбалансировать инновации со стабильностью, безопасность с доступностью и автоматизацию с персональным обслуживанием. Успех в банковской сфере 2025 года требует большего, чем просто принятия технологий — он требует фундаментального переосмысления того, как финансовые услуги интегрируются в жизнь клиентов.
- 15 просмотров
