Банківська галузь у найбільших розвинених країнах перебуває на роздоріжжі у 2025 році, коли технології не просто покращують якість послуг — вони кардинально змінюють роботу фінансових установ. У той час як цифрова трансформація триває, нові розробки революціонізують клієнтський досвід та операційну ефективність. Банкірка Альона Шевцова відзначила п'ять ключових тенденцій, що визначають майбутнє банківської сфери.
«Банки все більше використовують штучний інтелект для перетворення неопрацьованих даних на значущі відомості про клієнтів. Аналізуючи моделі транзакцій, цифрові взаємодії та фінансову поведінку, установи надають по-справжньому персоналізовані послуги. Це виходить за межі базових рекомендацій щодо продуктів, включаючи індивідуальне фінансове планування, інтелектуальні пропозиції щодо заощаджень та можливості для проактивного інвестування», — зазначає банкірка Альона Шевцова.
Не секрет, що сучасний банківський ШІ передбачає потреби клієнтів. Тепер банки виявляють фінансові можливості або проблеми до їхнього виникнення, позиціонуючи себе як проактивних фінансових партнерів. Цей перехід від реактивного до проактивного обслуговування поглибив відносини з клієнтами та підвищив інституційну лояльність.
Друга тенденція полягає в тому, що цифрові банки вийшли за рамки базових послуг, пропонуючи складні фінансові продукти без фізичних відділень, і ця тенденція посилюється. «Ці установи використовують технології для забезпечення безперебійного обслуговування, часто за нижчими цінами, ніж традиційні банки. Їхній підхід, орієнтований на мобільні пристрої, особливо подобається молодим клієнтам, які віддають перевагу цифровій взаємодії», — каже банкірка Альона Шевцова.
За словами експертки, старі банки адаптуються, розробляючи гібридні моделі, які поєднують цифрову зручність зі стратегічною фізичною присутністю. Цей підхід констатує, що, хоча більшість транзакцій відбувається в цифровому форматі, деякі клієнти цінують особисту взаємодію для прийняття складних фінансових рішень.
Альона Шевцова зазначає, що технологія блокчейну вийшла за рамки криптовалюти та змінила основні банківські операції. Банки все частіше використовують блокчейн для транскордонних платежів, скорочуючи час обробки та витрати, одночасно підвищуючи прозорість.
Ще однією тенденцією, яка суттєво вплинула на фінансовий ринок останніми роками, є інтеграція фінансових послуг у небанківські платформи та повсякденні дії. Чи то онлайн-покупки, чи управління бізнес-операціями, чи планування поїздок, клієнти отримують доступ до банківських послуг, не залишаючи свою основну платформу діяльності.
«Ця інтеграція створює нові джерела доходу для банків за рахунок партнерства з цифровими платформами та постачальниками послуг. Банки надають фінансову інфраструктуру, а партнери надають інтерфейс для клієнтів, створюючи взаємовигідні відносини», — говорить Альона Шевцова.
Не варто забувати, що стійкість стала центральною частиною банківської стратегії. Тепер фінансові установи пропонують екологічно чисті фінансові продукти та екологічно безпечні інвестиційні можливості, реагуючи на зростаючий попит клієнтів на стійкі банківські рішення. Банки використовують розширену аналітику для оцінки впливу на навколишнє середовище та забезпечення відповідності ESG. Цей технологічний підхід допомагає установам збалансувати екологічну відповідальність із фінансовими показниками, створюючи можливості для стійкого зростання.
Підбиваючи підсумки та тенденції 2025 року та наступних років, Альона Шевцова зазначила, що в міру розвитку цих тенденцій банки повинні збалансувати інновації зі стабільністю, безпеку з доступністю та автоматизацію з персональним обслуговуванням. Успіх у банківській сфері 2025 року вимагає більшого, ніж просто прийняття технологій — він вимагає фундаментального переосмислення того, як фінансові послуги інтегруються в життя клієнтів.
- 15 переглядів
